PFB-WählerInnenvereinigung für Mitteilungsblatt Kernen Nr. 36-2025 vom 3.9.2025
Letzte Woche berichteten wir über die Künstliche Intelligenz (KI), die inzwischen in Form von „Emma“ und „Lotte“ auf unserem Rathaus Einzug hielt. „Emma“ vereinfacht die Erfassung und Ablage von Anträgen. Das ist tatsächlich eine Arbeitserleichterung für die MitarbeiterInnen des Rathauses. „Lotte“ dagegen soll helfen, die telefonische Erreichbarkeit des Rathauses zu verbessern, wie es in der WKZ vom 23.8.25 heißt. (Vollständiger Artikel siehe www.pfb-kernen.de).
Nun hatten wir jüngst Gelegenheit, bei einer „Privatvorführung“ zu erleben, was „Lotte“ inzwischen alles kann: zum Beispiel Anrufe entgegennehmen, an zuständige Person im Rathaus weiterleiten, Rückrufe vereinbaren und empörte AnruferInnen beruhigen. Durchaus beeindruckend. (Und es ist nicht dieses nervige: „Wählen Sie „1“ oder „2“, wo man minutenlang in der Leitung hängt, das wir letzte Woche beschrieben haben). Wir bleiben trotzdem dabei: es wäre ein Zeichen von Wertschätzung, wenn auf dem Rathaus ein Mensch den Anruf von Bürgerinnen und Bürgern direkt entgegennimmt und so gleich zu Anfang eine persönliche Beziehung zwischen den Anrufenden und ihrer Verwaltung herstellt.
Zu fragen wäre auch: wo endet das Ganze? Jetzt ist es immerhin so, dass oft noch eine menschliche Ansprechpartnerin da ist. Aber wird das so bleiben? Werden Arbeitsplätze abgebaut und sprechen wir am Ende nur noch mit Robotern?
In einer Zuschrift an info@pfb-kernen.de kam der Vorschlag, dass die KI stattdessen sinnvoller für Ampelsteuerungen eingesetzt werden könnte, z.B. für die Umleitungsstrecke über die Landhauskreuzung. (Dieses Thema wird uns die nächsten Monate sicher weiter beschäftigen)
